Técnico Superior Universitario - Presencial
Duración
30 Horas
Inicio
Requisitos
Que sean encargados del Área del Call Center o Área de Telemarketing, o que tengan personal a su cargo.
$7,000 más IVA
| Requisitos |
Que sean encargados del Área del Call Center o Área de Telemarketing, o que tengan personal a su cargo.
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| Precio | $7,000 más IVA |
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El Objetivo del Curso : es adquirir el conocimiento de los métodos Cuantitativos y Cualitativos de gestión en centros de contacto que permitan reducir la rotación y el ausentismo.
y los temas a tratar son:
Operaciones:
a) Gestión de Centros de Contacto
b) Gestión de Proyectos
c) Gestión de Presupuestos
d) Indicadores Claves Negocio
Recursos Humanos:
a) Comunicación Eficaz
b) Inteligencia Emocional}
c) Coachig y Liderazgo
d) Trabajo en Equipo
Calidad:
a) Proceso de Monitoreo
b) Implementación Sector
c) Retroalimentación
d) Plan de Mejora Continua
Tecnología:
a) Infraestructura en Centros de Contacto
b) CRM
c) Tecnología IP
d) Soporte Desktop
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